苏州市姑苏区深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实省委省政府部署要求，扎实开展“三化解一规范”专项行动，严格落实党政领导包案制度，高标准化解矛盾，高标准化解心结，高标准化解困难，高标准依法规范信访秩序，取得良好成效。
一是建立责任体系。建立重点问题分级分层管理机制，实行“区级领导—单位主要领导—单位分管领导”三级包案，形成“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系，确保区信访联席办梳理出的矛盾问题全部有领导包案负责、有领导推动化解。
二是明确责任分工。主要领导负全面领导责任；分管领导提出解决问题工作意见，检查指导矛盾排查处理，协调对接领导接访下访；其他领导密切配合，积极参与矛盾化解，主动对接分管领域信访事项协调解决。
三是强化责任落实。以“啃骨头”“钉钉子”精神紧盯问题不放，推动信访问题化解。在街道层面，积极开展“结对认亲交朋友”活动，拉近与信访人之间距离，一对一加强沟通联系；在区级层面，充分发挥区信访联席会议地位作用，加强跨地区、跨部门、跨行业信访问题的协调对接，确保“案结事了”。
（来源：苏州市姑苏区信访局）