近日，一位愁容满面的大姐来到扬中市信访局接待窗口，反映其丈夫在某小区花池中寻找钥匙时站立不稳，踩翻花池内窨井盖，摔断两根肋骨，好心市民拨打120送到市人民医院抢救，因伤情严重，摘除了脾脏。由于夫妇二人都在小区业主包某家做临工，没钱缴纳医药费，无奈之下来到市信访局寻求帮助。
面对信访人反映的问题，扬中市信访局立即安排人员到属地派出所了解情况。经核实，在发生意外的第二天，伤者才向公安机关报警，因证据不足，公安部门无法认定事故责任。面对这种情况，局领导决定先到医院看望伤者了解病情，再到事发小区找到物业公司和业主包某进行沟通交流。经过多方协调，伤者医药费得到妥善解决。伤者夫妇对此连声道谢。
今年以来，扬中市信访局牢固树立以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实上级要求，扎实有效开展“三化解一规范”专项活动，以群众工作为本，以群众满意为准，把群众当家人，把群众的事当家事，大力推行让群众“最多访一次”，用实际行动赢得了群众的认可和信任。
（来源：扬中市信访局）