南京市浦口区认真贯彻落实省政府信访局关于信访业务标准化建设的部署要求，把信访业务标准化建设作为深化信访工作制度改革的创新举措、信访法治化建设的基础工作、推进信访工作高质量发展的关键环节、深化“双争”活动的重要内容，切实摆在全区信访工作的重要位置，以问题为导向，立足实际、着眼实用、紧盯实效，全力推进基层信访业务标准化，着力打通标准化落实“最后一公里”，较好地提高了基层信访业务规范化水平。
一是立足实际，加强组织领导。区委区政府高度重视信访业务标准化工作，区委常委会、区政府常务会定期听取信访工作情况汇报，要求以标准化促进规范化，以业务规范促进问题化解。区委区政府分管领导每月调度标准化建设推进情况，提出全区信访业务标准化要走在前列、当好示范的要求。区信访局深入学习领会《天下足球网信访系统标准化建设工作实施方案（2018—2020）》，把推进落实业务流程领域标准作为标准化工作的突破口，结合全区工作实际，制订《浦口区信访业务标准化建设实施方案》，明确工作总体要求、工作任务、进度安排，成立由局主要负责同志任组长、科以上干部参加的全区信访业务标准化建设领导小组，组织工作专班，实施项目管理、挂图作战、对表推进，形成学标、贯标、用标强大合力。
二是着眼实用，细化业务标准。全面落实国家信访局《概况要素及录入规则》等八项业务规则和省政府信访局关于群众来信办理等六项工作规范，将这些业务规范作为推进信访业务标准化建设的基本依据，全面融入信访业务办理各环节。着力将上级业务规范转化为基层工作实务，善于从基层角度谋划标准化问题，为基层信访干部量身定制《基层信访业务标准化实务手册》，把业务标准具体化模版化，提高业务规范易用性操作性。紧扣信访件受理办理流程，横向贯通信、访、网、电各渠道事项办理细节，将基层信访业务整合归纳为登记录入、受理告知、办理答复、送达评价四个环节，对每个环节容易出现的问题、工作规范要求、信访文书、注意事项等逐一进行细化，让基层信访干部一学就懂、学了就能用，从业务角度构建起环节完备、前后衔接的责任链条。
三是紧盯实效，强化培训督导。把标准意识作为全区信访干部基本素养，把掌握应用业务标准作为专业化建设基本内容。强化全员培训。今年以来，举办基层信访业务标准化培训4次，实现全区信访干部全覆盖。建立基层信访业务常态化跟班学习培训制度。由各街道和涉访重点部门轮流选派业务骨干到区信访局全程参与信访事项流转办理，确保每个单位至少有一名精通标准善用标准的业务能手。强化点对点指导帮带。对涉访重点单位逐一上门面对面、手把手做好业务指导，切实提升基层贯标用标意识和水平。强化日常督查。采用网上巡查、定期检查、随机抽查等方式，及时纠正业务偏差，定期通报工作进展，确保各项业务规范落实到具体信访事项办理过程中。把业务标准化情况列入全区信访工作考核内容，充分发挥考核的激励引导作用，切实推动工作落实。
（来源：南京市浦口区信访局）