近年来，宿迁市宿城区信访局认真落实上级有关要求，多措并举加强信访业务标准化建设，取得明显成效。
定制度，促规范。印发《宿城区依法分类处理信访诉求清单汇编》，明晰各单位信访工作任务清单，确保案件交办精准。编印《处理信访事项工作流程操作手册》，从接待、交办、受理、办理、督办、结案等各个环节，明确工作原则和工作要求，确保案件办理规范。编印《信访工作手册》，明确规范每名工作人员的岗位职责、工作标准、具体要求，确保人人懂业务、人人守规矩，业务不断档、工作不断茬。
抓培训，精业务。开展集中培训，先后5次组织全区各单位信访干部进行集中培训，确保人人懂业务、个个会操作。开展跟班学习，针对业务不精通、操作不熟练、业务量大的部分单位，要求信访干部到区信访局进行跟班学习，弥补工作差缺，提高工作质量。开展信访业务知识基层讲解活动，结合新时代信访工作的新形势、新特点、新规律，针对基层工作实际，安排专业骨干到深入部分乡镇，进行信访业务知识培训，重点解决思想认识不足、化解矛盾能力欠缺等问题，切实提高案件办结率、群众满意率，促进信访业务规范化建设。
强监管，求实效。做好常规督办，区信访局专门确定督办员，专门设计督办卡，对每一起信访事项实行“专人专卡专督”，从登记、受理、交办、办理、送达等各个环节，严格按期限、按要求进行跟踪督办，确保程序规范、案结事了。实行约谈督办，针对思想不重视、办理不规范、群众满意度不高的单位，约谈分管领导，限期整改。落实问责督办，针对约谈后措施不得力、整改不到位、效果不明显导致矛盾上行的，启动追责程序，从严从重问责。
（来源：宿迁市宿城区信访局 王胜男）