“我现在新化县医院做CT，胸口有点痛，做了心电图，照了支气管部位的片，但医院不能确诊，我怎么办，请求帮助。”2月9日18时49分，新化县一名看病的群众拨通了娄底市疫情防控热线电话，请求帮助。接到群众请求来电后，市信访局第一时间将群众诉求交办新化县疫情防控指挥部，新化县及时与来电群众联系，安排县人民医院医护人员找到本人，对其进行相关检查，检查结果是胃疼引起的胸口疼痛。一场虚惊得到及时处理，来电群众悬着的心也放了下来。
为积极回应广大群众对新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的关切和咨询，确保落实习近平总书记重要指示精神和省委省政府的部署安排，娄底市委书记、市人大常委会主任刘非要求：“信访举报是我们发现问题的渠道，一定要盯住，并及时反馈，处置到位”。娄底疫情防控工作指挥部紧急下发《关于做好全市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控热线电话值班值守工作的通知》，在市、县、乡三级开通疫情防控热线电话，各级电话第一时间在媒体上公布，全面实行领导带班和24小时值班，确保热线电话24小时高效运转，接受群众咨询、投诉及建议。
1月27日上午，市疫情防控热线接长沙市民刘先生反映，1月22日有一家三口从武汉返回涟源市后，到斗笠山镇敬老院工作，请求政府出面隔离，防止老人交叉感染。市疫情防控热线迅速将该紧急信息予以交办。刘非书记得知信息后，当即要求：“速交涟源处理并反馈结果。”在当晚的疫情防控工作调度会上，刘非书记再次向涟源市委书记过问处置情况。经核实，涟源市斗笠山镇双洞村曾某一家三口1月21日于武汉返回后，一直按要求隔离在家并未外出，曾某之父系斗笠山镇敬老院工作人员，斗笠山镇已当即安排其休假配合隔离，同时加强了对敬老院相关人员的防护。2月1日，娄底热心人士来电求助，反映其在缅甸募集到的一批医用防疫物资被外地查扣，市疫情防控热线第一时间将该情况向省疫情防控热线反馈，市委副书记、市长杨懿文得知信息后，全力协调，该批物资于2月6日顺利到达娄底市中心医院。
为及时、准确、有效接听、处置群众来电，市信访局在接到群众咨询、投诉或建议后，及时准确记录问题线索，第一时间将群众诉求转交市、县疫情防控指挥部核实处理，每日对市、县热线接听受理群众事项进行汇总、综合、分析、研判，编发简报至市委市政府相关领导。重要疫情举报信息，相关市级领导第一时间专题组织研究、调度和处置。同时，将群众来电分类整理，每日报送给暗访、督导的市级领导，及时督促办理。为确保群众来电件件有回应、事事有人管，市疫情防控热线电话建立市、县疫情防控热线电话运转工作机制，定期或不定期对县市区热线值班情况进行抽查。对市热线转办、交办事项明确必须于次日15点前反馈处置情况，并根据反馈处置情况进行跟踪回访。
截至2月12日，娄底市、县两级疫情防控举报电话共受理群众来电2253个，提供四类人员管理信息599个，排查疑似病例123起，阻止聚餐166起、打牌等聚集活动583起，咨询答复335人次、心理安抚260余人次;编发简报17期，反馈重要信息458条;市信访局组织党员志愿服务队，到城区各大型超市、农贸市场、药店及社区、居民小区走访调查，了解社情民意70条，提出工作建议70条，为全市疫情防控很好地起到了了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用。
(来源：湖南省信访局门户网站)