生命重于泰山，人民至高无上。江苏信访系统坚决贯彻习近平总书记重要讲话指示精神，认真落实中央和省委省政府决策部署，牢记为民解难、为党分忧职责使命，关键时刻挺得出，困难面前善作为，立足岗位讲奉献，以实际行动诠释信访部门的责任担当，以人民满意检验信访干部的初心使命，为打赢疫情防控阻击战不懈努力。
邱刚，徐州市信访局网络信访处处长。疫情防控期间，他深知自己不能像军人和医护人员那样战斗在抗疫最前沿，但及时处理群众通过网上信访反映信访诉求特别是与疫情有关的诉求，就是对抗疫工作的一份支持和贡献，于是他和他的“小伙伴”们，义无反顾地冲锋在战“疫”的网上信访最前线。
邱刚带领网信处人员，充分发挥网上信访便捷、高效的优势，及时处理、快速转交信访诉求，对与疫情有关的信访事项，特事特办、即收即办、快办快答，第一时间回应群众诉求，有效保障疫情期间群众合法权益和生产生活，为决胜战“疫”保驾护航。
沛县信访人惠某想在疫情期间开车带家人出村，受到村干部劝阻，于是通过网上信访渠道投诉。收到信访诉求后，邱刚立即通过网上信访进行交办，同时通过电话通知沛县信访局，要求属地街道及时联系信访人，做好疫情期间政策解释工作。第二天，邱刚又电话回访信访人，得知属地干部已做通其思想工作，消除了误解。这一信访事项得到妥善化解，邱刚这才放下心来。
睢宁县信访人陈某向国家信访局投诉办反映，睢宁县某公司在疫情期间复工，存在安全隐患。接到上级转办件，邱刚按照工作要求向睢宁县信访局进行交办，同时通过电话督办方式，要求睢宁县有关部门及时调查核实，妥善处理该件涉疫信访事项。经初步调查，信访人反映的情况有故意夸大成份，邱刚和相关责任单位分别对信访人进行解释疏导和政策宣传，打消了信访人顾虑。该信访事项从收到上级交办到与信访人解释沟通，不到两天时间就顺利办结。
疫情发生以来，徐州市信访局已受理办理网上信访事项同比上升133%。在人手少、工作量大的情况下，邱刚想方设法克服困难，加班加点转交督办网上信访事项，确保每一件信访事项得到及时办理，群众的合法权益得到有效维护。邱刚用实际行动诠释了信访干部的家国情怀，展现了徐州信访的速度和温度。
(来源：徐州市信访局)