汨罗市汨罗镇杨某的母亲先后3次因“精神分裂症”在市精神病医院住院治疗。2017年5月，杨某的母亲在湖南省脑科医院住院治疗诊断为双相情感障碍，目前伴有精神病性症状的躁狂发作。杨某认为市精神病医院误诊误治，要求院方承担相应的法律责任，并多次上访。今年8月，汨罗市委书记喻文“一对一”包此积案，专门就此事召集相关部门召开会议约访协调。9月9日，杨某对处理结果满意，签下了《息访息诉协议》。
今年来，汨罗市通过创新工作方法，建立市级领导接访项目化运行机制坚持“三个必须、四到位”工作法，书记带头“包大案”，所有市级领导包案的信访件，必须做到重新调查、重新见面、重新处理，必须联动相关部门集体会商、坐堂会诊，做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。坚持“情理”结合，依法及时就地解决信访诉求，用好救助资金，用活岗位帮扶，用足解困政策，切实维护人民群众权益。坚持联动发力，做细疏导工作，抓好教育转化工作，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有效化解了一大批信访积案“老大难”问题。
截至目前，汨罗市级领导共接待群众160余批230余人次，成功化解了汨罗镇杨某、新市镇李某平等16个突出信访问题。
（来源：国家信访局门户网站 湖南日报）